Política de reembolso
En Blisscare, tu satisfacción es importante. Nuestras políticas se rigen conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y son supervisadas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), garantizando una experiencia de compra clara, transparente y responsable.
1. Contacto 📩 Email (método de contacto preferido): hola@blisscaremx.com
Este es nuestro único canal oficial para atención personalizada, consultas, gestiones de envíos, reembolsos y devoluciones.
🕑 Horario de atención (vía email): Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs Sábados: 9:00 a 16:00 hrs
Actualmente no contamos con atención telefónica. Toda comunicación se realiza exclusivamente por correo electrónico.
2. Cancelación de Pedidos Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 4 horas posteriores a la compra.
Transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá ser cancelado.
3. Derecho de Revocación (Ley Federal de Protección al Consumidor) De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la recepción de tu pedido para revocar tu consentimiento de compra, sin responsabilidad alguna.
Condiciones:
Producto sin uso Empaques, sellos de seguridad y accesorios originales intactos La revocación debe notificarse por escrito a hola@blisscaremx.com dentro del plazo indicado El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error atribuible a Blisscare
4. Productos que NO Admiten Devolución por Revocación Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones bajo esta figura en:
Productos abiertos o manipulados Productos con sellos de seguridad adulterados Tarjetas de regalo / gift cards
⚠️ Lo anterior no aplica cuando el producto presenta fallas de fabricación: en esos casos siempre procede la garantía descrita en la sección 5.
5. Garantía por Defectos de Fabricación Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, Blisscare ofrece garantía durante 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Opciones disponibles:
Cambio del producto Reparación gratuita (cuando aplique) Devolución íntegra del dinero
📦 Costos de envío: En casos de productos defectuosos, dañados o distintos al comprado, los costos de envío serán cubiertos en un 100% por Blisscare.
6. Daños y Problemas Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si:
Está defectuoso Presenta daños Recibiste un producto incorrecto
7. Reembolsos Una vez aprobada la devolución:
El reembolso se realiza al método de pago original Plazo estimado: 5 a 14 días hábiles Te notificaremos al recibir e inspeccionar el producto
8. Garantía de 90 Días de Prueba La presente Garantía de 90 Días de Prueba es una garantía voluntaria, adicional y comercial, ofrecida por Blisscare, que no reemplaza ni limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
8.1 Alcance de la Garantía Esta garantía permite al cliente probar el producto por un período de hasta 90 días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Si dentro de este plazo el cliente considera que el producto no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar una devolución conforme a los presentes términos y condiciones.
8.2 Condiciones Obligatorias Para acogerse a esta garantía, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días naturales desde la recepción del producto. El producto debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso entregadas por Blisscare. El uso debe haber sido personal, responsable y razonable, quedando excluido cualquier uso indebido o distinto a su finalidad. El cliente deberá contactar previamente a Blisscare y obtener autorización expresa antes de enviar el producto. El producto devuelto debe corresponder al mismo pedido, presentación y lote adquiridos originalmente.
8.3 Exclusiones Esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones. Manipulación, adulteración o alteración intencional de sellos de seguridad. Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días naturales. Imposibilidad de acreditar la compra en blisscare-shop.com Compras efectuadas con fines de reventa o uso comercial.
8.4 Costos Asociados El costo de envío de la devolución será de exclusiva responsabilidad del cliente.
Blisscare no reembolsa gastos de envío ni costos logísticos adicionales, salvo en casos cubiertos por la garantía de defectos de fabricación (sección 5).
8.5 Evaluación y Aprobación Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación interna por parte de Blisscare.
Blisscare se reserva el derecho de:
Solicitar antecedentes adicionales. Rechazar solicitudes que no cumplan íntegramente estos términos. Validar el correcto uso del producto conforme a sus indicaciones oficiales.
8.6 Reembolsos Una vez aprobada la solicitud:
El reembolso se efectuará únicamente al método de pago original. El plazo estimado es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo del medio de pago. Blisscare no se responsabiliza por demoras atribuibles a entidades bancarias o procesadores de pago.
8.7 Relación con la Garantía por Defectos de Fabricación Esta Garantía de 90 Días de Prueba es independiente y complementaria a la garantía descrita en la sección 5.
En caso de productos defectuosos, dañados o distintos al comprado, prevalecerá la garantía de la sección 5, asumiendo Blisscare el 100% de los costos asociados.
8.8 Procedimiento de Solicitud Para iniciar una solicitud bajo esta garantía, el cliente deberá escribir a: 📩 hola@blisscaremx.com
Indicando:
Número de orden Motivo de la solicitud Confirmación de encontrarse dentro del plazo de 90 días
Blisscare responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
8.9 Aceptación Al realizar una compra en blisscare-shop.com, el cliente declara conocer y aceptar expresamente los presentes términos y condiciones de la Garantía de 90 Días de Prueba.
9. Cómo Iniciar una Devolución Escríbenos a: 📩 hola@blisscaremx.com
Incluye:
Número de orden Motivo (Garantía por defecto o Revocación) Fotos o video si corresponde
Responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.
⚠️ No envíes productos sin autorización previa.
10. Compromiso con Nuestros Clientes En Blisscare operamos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la supervisión de PROFECO, garantizando un respaldo justo y transparente.
Nota: Esta política no constituye asesoría legal. Ante cualquier duda sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar directamente a PROFECO (profeco.gob.mx).
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